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浅析如何增加网站有效咨询量

发布日期:2019-11-26 13:46:11
标签: 转化率 咨询量 有效 网站建设公司   | 作者:小王 | VISITORS: | 来源:匠人匠心科技
通过网站进行营销的企业有很多,与匠人匠心合作的客户中,大多数客户都是希望通过使用网站营销来增加企业销售额,这就意味着网站需要获得有效的咨询,才能实现销售转化。通过小匠的观察,大多数企业并不知道如何增加网站有效咨询量,如何提升转化率,所以小匠总结了一些方法(不含SEO优化内容),供大家参考:

一、网站沟通工具安装

正常情况下,一般的网站都会有实时沟通工具,如果没有,小匠建议安装百度产品“爱番番”,同时,安装一个“统计软件”,建议安装百度统计工具,当然360统计也可以。

如何提升转化率——安装实时沟通工具
图1:实时沟通工具

二、为什么要安装实时沟通工具

以小匠多年的运营经验来总结:1.有一部分客户,是需要进行线上的初步沟通,沟通后的结果满意,才会将有效的电话发给你;2.网站展示原因,一部分网站在手机端或电脑端,联系方式展示的效果并不好,并不能使客户第一时间找到电话,所以需要进行线上沟通,实现与客户的接触;3.一部分客户,不喜欢主动联系,或者登陆网站第一时间的时候,并没有沟通意向,这时候,通过主动沟通,可以获取一部分有效的客户信息。4.第一时间不便于打电话沟通,比如做外贸的客户网站上的访客,有相当一部分客源是国外客户,这时候可能不便于电话沟通,线上沟通是最好的途径之一,有助于提升转化率;5.其他原因,网站客服不在线的时候,需要有信息能够提示客户,“我的客服不在线,需要您留言”。

三、如何增加网站有限咨询量

在不改变网站其它东西的情况下, 通过利用好实时沟通工具,可以提升网站的有效咨询量,提升转化率,以实时在线沟通软件“爱番番”为例,具体操作如下:
 
1.工作期间,客服账号要全时段登录。
如何提升转化率?访客登入信息设置
图2:小匠的访客登入信息设置

2.设置网站登入访客提醒,设置访客主动沟通提醒。可参考小匠图2中设置方式,有助于提升转化率。爱番番设置方式:个人设置—提醒。

如何提升转化率?沟通设置
图3:小匠的客户沟通设置

3.自动沟通信息设置。设置原则,言简意赅,将“企业的主要联系方式”展示给客户,有助于提升转化率。图3:小匠的客户沟通设置。爱番番设置方式:接待设置—自动应答。

4.访客沟通甄别

一般的网站客源有三种主要方式:(1)竞价推广;(2)自然搜索;(3)其他网站跳转。

(1)竞价推广

这个是大多数网站客源的来源,所以,小匠建议,每一个通过竞价推广来您网站的客户,您的客服都应主动发起沟通。

(2)自然搜索
如何提升转化率?主动邀请自然搜索的客户
图4:主动邀请自然搜索的客户

自然搜索来网站的客户,可能是搜的产品,也可能是搜的某一问题,来到的网站,这时候,客服应该甄别沟通,需要经过分析访客来源、访客群体等综合指标来进行沟通邀请。小匠以运营外贸产品的客户网站为例,他的客群不仅局限于国内,也有国外客户,所以当遇到国外客户的时候,一般都是主动进行沟通。图4,主动邀请了日本来源的客户,图5,客户与客服之间的互动,最后成功获取了客户的信息。
如何提升转化率?客服主动与客户之间的沟通
图5:客服与客户之间的沟通。
(3)其他跳转

一般不会有有效的沟通客户,可以忽略。

5.客服在线时段

在有有效的访问量的同时,可以有效提升转化率,能够获取访客信息的时间段,一定要安排客户在线进行服务。

这一点需要具体企业具体分析,比如说有些企业的咨询量会在周一、周五比较集中,而且这个时段特别有意思,比如周一早晨,或周五临下班这两个时间段是访客有效沟通量最多的情况,这时候这两个时间段一定要有客服在线。

还有一些网站的客户访客主要集中在周六、周日,这时候,周六日应该是客服重点在线时间段。还有一些网站可能晚上8点-10点会有有效的咨询,这时候最好安排客服在线,否则会损失客户信息。

如何增加网站有效咨询量?如何提升转化率?本文总结的方法之一是:1.设置好实时在线沟通工具;2.客服实时在线;3.甄别客户,主动发起沟通;4.根据企业经营情况安排在线情况。


 

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